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Support-Kontakte Technischer Support Sollten Sie die Softwarelizenz direkt bei Image Instruments erworben haben, wenden Sie sich für Fragen im Zusammenhang mit Installation, Lizenzierung und Einrichtung der Software sowie bei technischen Problemen (Level 0 Support) direkt an Image Instruments.
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Sollten Sie die Software über einen Vertriebspartner erworben haben, ist der Vertriebspartner Ihr Ansprechpartner für solche Fragen. Er ist auch verpflichtet, Ihnen gegenüber die jährliche Wartungsgebühr für Updates und Upgrades zu berechnen und an Image Instruments weiterzuleiten. Anwender-Support Bitte beachten Sie, dass Image Instruments keinen fachlichen Support bereitstellt. Gern können Sie fachliche Fragen per E-Mail übermitteln. Diese werden je nach vorhandener Kapazität beantwortet oder an Schulungspartner weitergeleitet. Für Online- und In-Haus-Schulungsanfragen (Level 1-3 Support) wenden Sie sich bitte ebenfalls direkt an unsere externen Schulungspartner. Bitte beachten, dass diese Partner keine Verbundunternehmen von Image Instruments und auf eigene Rechnung tätig sind. Die Kontaktdaten externer Supportanbieter finden Sie unter OnyxWiki | Support. Sollten Sie OnyxCeph³™ über einen Vertriebspartner erworben haben und parallel zum Kauf einen Vertrag abgeschlossen haben, der auch Anwendersupport beinhaltet, dann wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Vertriebspartner.
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